به گزارش باخیش خبر، خبرنگار: جناب آقای ابراهیمی، ابتدا بگذارید مخاطبان ما با پیشینه و تجربهای که در این حوزه دارید، بیشتر آشنا شوند.
سعید ابراهیمی: بنده سعید ابراهیمی هستم، کارمند شهرداری مرند با ۲۵ سال سابقه خدمت. با تکیه بر تحصیلات کارشناسی در رشته علوم اجتماعی و ارتباطات، بیش از ۱۵ سال است که افتخار دارم در جایگاه مدیر ارتباطات و امور بینالملل شهرداری و شورای اسلامی شهر مرند، در حوزه اطلاعرسانی و روابط عمومی فعالیت میکنم. همواره تلاش کردهام با ایجاد تعامل سازنده میان شهروندان، رسانهها و بهویژه با ایجاد هماهنگی میان ادارات مختلف، نقش مؤثری در توسعه ارتباطات، تقویت سرمایه اجتماعی و ارتقای سطح مناسبتهای شهرستانی ایفا کنم. از نظر من، اصحاب رسانه «خانواده روابط عمومی» هستند که فعالیت آنها در خارج از محیط اداری صورت میگیرد؛ لذا همواره از پیشنهادات و حتی انتقادات آنها استقبال کردهام، چرا که رسانهها بهترین ابزار برای شناسایی نارساییهای شهری هستند.
خبرنگار: در جایگاه مدیر روابط عمومی شهرداری و شورا، مهمترین اولویت شما در تعامل با شهروندان چیست؟
سعید ابراهیمی: اولین و حیاتیترین اولویت ما این است که «شنونده خوبی باشیم». تا زمانی که به درستی به خواستههای شهروندان گوش ندهیم، نمیتوانیم راهکاری ارائه دهیم. هدف ما این است که پس از شنیدن مطالبات، با انعکاس سریع آنها به واحدهای مربوطه، در کوتاهترین زمان ممکن اقدام کرده و نتیجه را به اطلاع مردم برسانیم. در واقع، ما به دنبال ایجاد یک ارتباط شفاف، صمیمی و بهویژه «دوسویه» هستیم. باور ما این است که مردم باید در جریان تمام تصمیمات و اقدامات مدیریت شهری قرار بگیرند و حس کنند که صدایشان شنیده و پیگیری میشود.
خبرنگار: در سالهای اخیر شاهد تلاشهایی برای نزدیکتر شدن مدیریت شهری به مردم بودهایم؛ این اقدامات در چه سطحی انجام شده است؟
سعید ابراهیمی: بله، ما در سالهای اخیر تلاش کردهایم با توسعه بسترهای اطلاعرسانی، حضور فعال در فضای مجازی و تولید محتوای مستمر، فاصله میان مدیریت و مردم را کم کنیم. برگزاری نشستهای مردمی، پاسخگویی مستقیم به مطالبات و برگزاری دیدارهای حضوری شهردار و شورای شهر، از جمله اقداماتی است که به دنبال ایجاد این پیوند عمیقتر بوده است. ما معتقدیم هرچه اطلاعرسانی دقیقتر و پاسخگویی سریعتر باشد، اعتماد عمومی افزایش یافته و این امر به نوبه خود باعث افزایش مشارکت شهروندان در امور شهری خواهد شد.
خبرنگار: در مورد رویدادهای بزرگ شهری مثل «جشنواره بینالمللی باغچهبان»، چه ظرفیتهایی برای شهر مرند ایجاد شد؟
سعید ابراهیمی: جشنواره بینالمللی باغچهبان یک فرصت طلایی بود. این رویداد فراتر از یک جشن ساده، بستری برای معرفی ظرفیتهای فرهنگی، تاریخی و هنری مرند در سطح استان و کشور فراهم کرد و نام مرند را به عنوان شهری با پیشینه فرهنگی غنی تثبیت کرد. همچنین، من به عنوان قائممقام مدیرکل ارشاد استان در این جشنواره، پیام اصلی آن را «پاسداشت مفاخر فرهنگی» و تأکید بر نقش هنر در توسعه جامعه میدانم. این جشنواره نشان داد که توجه به هویت فرهنگی، سنگبنای رشد و تعالی اجتماعی است.
خبرنگار: در مورد انتخابات شورای هماهنگی روابط عمومیهای شهرستان، نگاه منتقدانه و در عین حال امیدوارگونهای دارید. جزئیات دیدگاه شما چیست؟
سعید ابراهیمی: در این باره حرفهای زیادی برای گفتن وجود دارد. برگزاری این انتخابات را اقدامی ارزشمند میدانم، اما مشروط بر اینکه دستورالعملها و اساسنامه آن به صورت اجرایی پیاده شود. این شورا تنها زمانی میتواند اثرگذار باشد که مدیران روابط عمومی در ادارات خود از جایگاه واقعیشان برخوردار باشند. متأسفانه هنوز باید با این نگاه مبارزه کنیم که روابط عمومی صرفاً واحدِ «نصب بنر» یا «عکس گرفتن» است! ما نیاز به یک تشکل داریم که با ایجاد همدلی و تبادل تجربه میان ادارات، نظام اطلاعرسانی شهرستان را ارتقا دهد.
خبرنگار: برای ایجاد همافزایی میان شهرداری، شورا و سایر ادارات، چه سازوکاری را پیشنهاد میدهید؟
سعید ابراهیمی: خوشبختانه با اعتماد مدیران روابط عمومی شهرستان، من به عنوان نایبرئیس شورای هماهنگی روابط عمومیهای مرند انتخاب شدهام. این یک ظرفیت عالی است. با مدیریت و راهبری فرماندار محترم به عنوان رئیس شورا، میتوانیم با برگزاری جلسات منظم، تدوین برنامههای مشترک رسانهای و ایجاد یک شبکه ارتباطی واحد، همافزایی بینظیری در سطح شهرستان ایجاد کنیم.
خبرنگار: در نهایت، از دیدگاه شما یک روابط عمومی موفق در مرند چه ویژگیهایی باید داشته باشد و برنامههای آتی شما چیست؟
سعید ابراهیمی: یک روابط عمومی موفق باید پنج ویژگی داشته باشد: مردمی، پاسخگو، خلاق، شفاف و آیندهنگر. باید بتواند میان مدیران، رسانهها و شهروندان پل بزند. برنامههای آینده ما نیز بر بهرهگیری از فناوریهای نوین ارتباطی، آموزشهای تخصصی و افزایش مشارکت مردمی متمرکز خواهد بود.
در پایان میخواهم بگویم: روابط عمومی ویترین هر مجموعه است. اگر مدیر روابط عمومی مورد اعتماد مدیرِ مجموعه باشد، میتواند با مدیریت افکار عمومی، نقش بسیار کارسازی در موفقیت یا حتی عدم موفقیت مدیریت در تحقق اهداف سازمانی ایفا کند.
گفتگو از خبرنگار ناصر غلامی هوجقان
