فواد ۱۲۸؛ تقویت نظارت در بهزیستی آذربایجان‌شرقی
بهزیستی آذربایجان‌شرقی با تأکید بر اجرای سامانه فواد ۱۲۸، تقویت نظام پاسخگویی، نظارت بر عملکرد کارکنان و صیانت از حقوق مراجعان را در دستور کار قرار داد.
به گزارش باخیش خبر، سامانه فواد ۱۲۸ با هدف ارتقای کیفیت خدمات اداری، افزایش شفافیت و رسیدگی مؤثر به درخواست‌ها و شکایات مراجعان در بهزیستی آذربایجان‌شرقی مورد توجه قرار گرفته است.
فرایند فعالیت این سامانه شامل ثبت درخواست، ارسال کد رهگیری از طریق پیامک، ارجاع و اولویت‌بندی موارد، پایش مستمر و اطلاع‌رسانی به مراجعان از طریق پیامک، تماس تلفنی یا داشبورد شهروندی است. در پایان نیز میزان رضایت مراجعان از نحوه رسیدگی به درخواست‌ها ارزیابی می‌شود.
در همین زمینه، لیلا محمدی، رئیس بخش بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات بهزیستی آذربایجان‌شرقی، بر اهمیت نظارت مستمر بر عملکرد مجموعه و صیانت از حقوق مراجعان تأکید کرد.
وی با اشاره به نقش سامانه فواد ۱۲۸ در پایش رفتارهای اداری و تضمین شفافیت فرایندها اظهار کرد: کیفیت خدمات، نحوه برخورد کارکنان، شفافیت در تصمیم‌گیری‌ها و همچنین حضور نیروی انسانی و تأمین نیروی جایگزین در واحدهای خدماتی باید به‌صورت مستمر مورد ارزیابی قرار گیرد.
محمدی با تأکید بر ضرورت حفظ کرامت انسانی در برخورد با مددجویان افزود: هدف از اجرای این سازوکار، جلوگیری از بروز خلأ در ارائه خدمات و افزایش پاسخگویی دستگاه در برابر مطالبات شهروندان است.
اجرای این برنامه در بهزیستی آذربایجان‌شرقی می‌تواند زمینه‌ساز ارتقای کیفیت خدمات رفاه اجتماعی، افزایش اعتماد عمومی و تقویت نظارت بر عملکرد واحدهای خدمت‌رسان باشد./انتهای پیام
